Documentos oficiales para la aplicación de entregas a domicilio en México.
Última actualización: (coloca la fecha)
Términos y Condiciones de Uso — aDomicilio
Vigencia: A partir de la fecha indicada arriba.
1. Aceptación
Al registrarte, acceder o usar la aplicación aDomicilio (en adelante, la "App"), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, no deberás usar la App.
2. Definiciones
aDomicilio: La plataforma digital administrada por la empresa propietaria de la App.
Usuario: Persona física mayor de edad que solicita servicios a través de la App.
Comercio: Negocio afiliado que ofrece bienes o servicios en la App.
Repartidor: Persona o empresa que realiza la entrega de pedidos; puede ser colaborador independiente.
3. Naturaleza del servicio
aDomicilio opera como plataforma intermediaria que facilita la conexión entre Usuarios, Comercios y Repartidores. No es un comercio minorista ni fabricante de productos, ni un empleador directo de los repartidores (salvo pacto expreso en contrario).
4. Registro y cuenta
Para utilizar la App debes crear una cuenta y ser mayor de 18 años.
Debes proporcionar información verídica; eres responsable de mantenerla actualizada.
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de cualquier actividad que ocurra en tu cuenta.
aDomicilio podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan los Términos, participen en fraude, o generen riesgo para la plataforma.
5. Precios, pagos y facturación
Los precios de los productos los determina cada Comercio. aDomicilio puede cobrar tarifas de servicio, costos de envío y comisiones. El monto total se mostrará al Usuario antes de confirmar la compra.
Métodos de pago: tarjetas bancarias, billeteras digitales y efectivo (si está habilitado).
Los datos de pago son procesados por proveedores externos; aDomicilio no almacena números de tarjeta en texto claro.
Ante cobros incorrectos, el Usuario debe reportarlo a soporte para revisión y posible reembolso.
6. Procesamiento, preparación y entrega
Los tiempos de entrega son estimados; abundan factores externos (tráfico, clima, disponibilidad del comercio).
El Comercio es responsable de la preparación, empaque y calidad del producto entregado.
El Repartidor entrega conforme a las instrucciones del pedido; si no contacta al Usuario o la dirección es incorrecta, el pedido podrá marcarse como fallido.
7. Confirmación de entrega
Un pedido se considerará entregado cuando:
Se entrega al Usuario o persona autorizada en la dirección indicada.
Se entrega en recepción, conserjería o buzón indicado en la orden.
Se registra una confirmación en la App (firma, PIN o fotografía), según el procedimiento del pedido.
8. Responsabilidad
aDomicilio no será responsable por:
Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas emergentes.
Errores, calidad o disponibilidad de productos preparados por Comercios.
Actos u omisiones de Repartidores, salvo cuando exista responsabilidad demostrable de la plataforma.
9. Conducta y uso prohibido
Queda prohibido usar la App para actividades ilegales o para acosar a otros Usuarios, Comercios o Repartidores.
No se permiten múltiples cuentas para beneficiarse de promociones de forma indebida.
10. Modificaciones
aDomicilio podrá modificar estos Términos. Se informará a los Usuarios mediante la App o por correo. El uso continuado después de la notificación constituye aceptación de los cambios.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar donde opere la empresa, salvo que las partes acuerden otro mecanismo de solución de controversias.
12. Contacto
Correo de soporte: soporte@adomicilio.mx
Política de Privacidad — aDomicilio
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1. Responsable del tratamiento
La entidad responsable de recabar y proteger tus datos personales es aDomicilio (o la razón social correspondiente). Para ejercer tus derechos ARCO contacta a privacidad@adomicilio.mx.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono.
Datos de contacto y ubicación: direcciones de entrega, coordenadas GPS.
Datos de transacciones: historial de pedidos, montos, método de pago (tokenizado).
Datos técnicos: identificador del dispositivo, IP, registros de uso y cookies.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
Crear y administrar tu cuenta.
Procesar y gestionar pedidos y pagos.
Asignar Repartidores y coordinar entregas.
Enviar notificaciones, promociones y comunicaciones de servicio (puedes optar por no recibirlas).
Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
4. Transferencias y compartición
Tus datos pueden ser compartidos con:
Comercios para preparar y entregar pedidos.
Repartidores para coordinar entregas.
Proveedores de servicios de pago y tecnología.
aDomicilio no venderá tus datos personales a terceros.
5. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos, tales como cifrado, controles de acceso y tokenización de pagos. No obstante, ningún sistema es infalible.
6. Conservación de datos
Conservaremos tus datos mientras exista una relación contractual y según obligaciones legales aplicables (fiscales, contables y de seguridad).
7. Derechos ARCO y procedimiento
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos (Derechos ARCO). Para ejercerlos envía una solicitud a privacidad@adomicilio.mx con los datos que permitan identificarte, la solicitud y una copia de identificación.
8. Transferencias internacionales
Si tus datos se transfieren fuera de México, lo haremos conforme a la ley, garantizando niveles adecuados de protección.
9. Menores
El servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de edad de forma intencional.
10. Cambios en la política
Podremos actualizar esta Política; notificaremos los cambios por la App o correo electrónico.
Política de Devoluciones y Reembolsos — aDomicilio
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1. Principios generales
Las solicitudes de devolución o reembolso se atenderán conforme a estas reglas, el tipo de producto y la causa del reclamo. aDomicilio actúa como intermediario entre Usuario y Comercio para facilitar la resolución.
2. Productos incorrectos, incompletos o dañados
Si el pedido llega incorrecto, incompleto o en mal estado, el Usuario podrá solicitar reembolso o reposición. Para validar la solicitud se podrá requerir evidencia (fotografías) y descripción del problema.
3. Productos perecederos
Para alimentos y productos perecederos, aplicará reembolso si el producto evidencia mal estado o no coincide con lo solicitado. No se otorgará reembolso si la causa fue imputable al Usuario (dirección errónea, ausencia para recibir el pedido, instrucciones incorrectas).
4. Cancelaciones
Antes de la aceptación por el Comercio: Reembolso total.
Después de la aceptación / en preparación: No aplica reembolso (el Comercio puede haber incurrido en costos).
En ruta con Repartidor: No aplican cancelaciones ni reembolsos.
5. Doble cargo o cobros incorrectos
En caso de cargo duplicado o no reconocido, el Usuario deberá reportarlo. aDomicilio investigará y, si procede, gestionará el reembolso con el proveedor de pagos; tiempos de reversión dependerán del banco y proveedor (usualmente 3 a 10 días hábiles).
6. Pedidos no entregados por culpa del Usuario
No habrá reembolso cuando el problema ocurra por la acción u omisión del Usuario: dirección incorrecta, ausencia, falta de accesos o instrucciones erróneas.
7. Proceso para solicitar reembolso
Para solicitar reembolso, contacta a: soporte@adomicilio.mx. Incluye:
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Evidencia (fotografías, capturas, etc.) si aplica.
El equipo de atención revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
8. Conservación de evidencias
aDomicilio podrá conservar registros de la operación (fotografías, comunicaciones, registros de entrega) para fines de investigación y prevención de fraude.